一、Z6尊龙凯时供热服务理念

1.通常我们的问题要全力解决，不是我们的问题要资助解决
2. 用热心、耐心赢得客户的信托
3.查清问题，诠释明确，回覆知足

二、Z6尊龙凯时供热服务形象

1.统一着Z6尊龙凯时事情服，佩带胸卡，进门时衣着鞋套；
2.进门时出示事情卡；
3.维修职员背印有Z6尊龙凯时供热统一工具包
4.出示《Z6尊龙凯时供热服务单》让用户填写服务信息，服务竣事后让用户填写服务评价意见并签字确认。
5.临走时将事情现场清扫清洁。

三、Z6尊龙凯时服务职员礼貌用语

1.您好！我是Z6尊龙凯时供热公司服务职员，讨教有什么供暖方面的问题？
2.回复清晰，诠释明确。
3.如遇用热户态度欠好，需耐心谛听诠释。
4.如上门服务未能解决或类似问题不是个例，是整栋楼或整个小区的问题，上报分担司明确决，如还不可解决逐级向上反应，直至解决或给用户诠释清晰。
5.同时书面通知所属社区、服务处和东胜区住房服务中心。
6.服务忌语，做到以下七个不说：
（1）有损害用户自尊心和人格的话不说；
（2）有损害Z6尊龙凯时供热形象的话不说；
（3）埋怨用户的话不说；
（4）顶撞用户的话不说；
（5）庸俗骂人的话及口头禅不说；